При невозможности связаться с Клиентом для подтверждения Заказа или уточнения существенных условий доставки - заказ считается аннулированным и не передается на приготовление. Если клиент меняет адрес доставки после выезда курьера, клиент будет вынужден оплатить доставку.
Заказы оформленные после 22.00 принимаются по 100% предоплате. Заказы в военные части, и прочие закрытые предприятия, к автомобилю, на остановку принимаются только по 100% предоплате.
Заказы свыше 5000 тысяч принимаются по 100% предоплате.
В случае, если клиент не вышел на связь, средства не возвращаются.
Претензии по качеству и спорные вопросы принимаются оператором в день заказа. Если у Вас возникают вопросы по качеству продукции, Вам необходимо позвонить на горячую линию для решения ситуации.
В случае, если может потребоваться ЗАМЕНА изделия:
Пицца холодная, сразу отдается курьеру во время получения заказа
Пицца сырая: производится замена с возвратом некачественного продукта, при фотофиксации и после связи с горячей линией.
Пицца горелая: при обязательной фотофиксации. Если пригорела малая часть продукта, предоставляется скидка в размере от 15%, если продукт полностью не соответствует стандарту, то замена пиццы осуществляется после звонка администратора в текущий день.
В пицце обнаружены посторонние предметы.
Пицца приехала перевернута, придавлена коробкой. Обязательная фотофиксация. Жалоба должна быть оставлена в течении 60 минут с момента получения заказа.
ДЛЯ ЗАМЕНЫ НЕОБХОДИМО НАЛИЧИЕ НЕ МЕНЕЕ 50% ПОРЦИИ
Индивидуальные ситуации
Пицца приехала не того размера, не соответствует состав. Необходимо позвонить на горячую линию и ожидать связи с администратором.
При задержке доставки, необходимо позвонить на горячую линию и ожидать связи с администратором. В подобных ситуациях клиент в качестве компенсации может получить скидку 10-15%.
Если из пиццы не убрали определённый ингредиент, или не положили доп.продукт о котором было сказано оператору, клиент имеет право потребовать заменить пиццу в случае полной целостности. Если осталось меньше 50% продукта предоставляется скидка в размере 15%.
Если в пиццу не положили доп.продукт о котором было сказано оператору, клиенту необходимо позвонить на горячую линию для решения данной ситуации, клиент имеет право получить скидку 10% на пиццу такого же размера, а так же компенсацию за оплаченный доп.продукт.
Если заказ привезли в неполной комплектации: клиент должен проверить заказ в присутствии курьера, в случае неполного заказа, необходимо позвонить на горячую линию для решения данной ситуации.
Воспользоваться скидкой и заменой можно в течении 30 дней.
Ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа, несет Покупатель. Если при оформлении Заказа Покупателем была указана неправильная информация, в том числе неправильный адрес, неправильные телефоны и другие данные, Продавец не несет ответственность за возникшие в связи с указанными обстоятельствами последствиями в виде невозможности исполнения Заказа, его доставки по указанному адресу...
При получении Товаров Покупатель проверяет соответствие полученных Товаров Заказу, комплектность и отсутствие претензий к внешнему виду доставленного Товаров. Претензии Покупателя по внешнему виду Товаров и их комплектности, после приемки Товара, не принимаются. Продовольственные товары надлежащего качества возврату не подлежат.
